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國家郵政局市場監管司組織召開2017年第三季度快遞服務質量提升聯席會議

時間:2018-01-17點擊: 申通快遞單號查詢

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10月18日,2017年第三季度快遞服務質量提升聯席會議在上海召開。會議由國家郵政局市場監管司市場監察處處長尹訓國主持,國家郵政局市場監管司副司長侯延波、國家快遞協會副秘書長楊駿、國家工商總局消費者權益保護局、郵政業安全中心申訴中心、中國郵政快遞報社及行業主要企業到會,申通快遞方面由客服管理中心總裁助理王超群及服務質量相關負責人參加。

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會議主要圍繞第三季度快遞服務申訴、輿情以及行政執法等方面進行具體通報,并對“十九大”期間寄遞安全以及“雙十一”高峰期工作進行強調、部署。會議指出,2017年三季度以來,總體服務質量有所改善,呈現向上向好發展的積極態勢,但整體也存在部分問題需要改善。特別是對于快件虛假簽收、各企業對各地郵政管理局執法情況知曉、信息安全、野蠻分揀等問題進行了專項部署。同時,對快件“不著地、不拋件、不擺地攤”的“三不”指導意見進行了解讀。

目前正值“十九大”期間,對于寄遞安全工作,侯延波副司長作了特別指示。要求各企業寄遞安全工作應做到最高標準、最強組織、最嚴措施、最佳狀態,全力以赴保證會議期間寄遞工作平穩安全進行;而隨后到來的“雙十一”高峰期,各企業也應做好預案,要把困難想到前面,做好人力、物力、運力,特別是場地方面的準備,堅持穩中求進。

申通快遞作為中國民營快遞的代表性企業,也將一如既往積極響應會議精神,認真貫徹落實好國家郵政局關于開箱驗視、實名收寄、快件安檢等規定,結合旺季高峰保障預案,以安全為基準,結合高效,優質,滿足客戶需求為實際出發,積極部署推廣快件“不著地、不拋件、不擺地攤”政策,申通快遞將會協同全網網點、轉運中心,共同提高服務質量,不斷提升客戶服務體驗及服務滿意度。

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